Service Après-Vente

Indiquez votre nom de famille tel qu'il apparaît sur votre commande pour faciliter la recherche de votre dossier.

Nous utiliserons cette adresse pour :

• Vous envoyer la confirmation de votre demande SAV
• Vous communiquer le suivi de votre dossier
• Vous contacter si des informations supplémentaires sont nécessaires

Le numéro de commande se trouve dans le mail de confirmation de commande qui a été reçu lors de la commande.

Format habituel : #XXXX

Le numéro VIN (17 caractères) se trouve :

• Sur votre carte grise (champ E)
• Sur le châssis du véhicule
• Parfois visible à travers le pare-brise côté conducteur

Vous pouvez également indiquer votre plaque d'immatriculation.

Cette information nous aide à :

• Évaluer la durée d'utilisation de la pièce
• Vérifier la validité de la garantie
• Mieux comprendre le contexte de la panne

Si vous ne connaissez pas la date exacte, indiquez une date approximative.

Sélectionnez le type de problème rencontré :

• Pièce défectueuse : Problème avec une pièce que vous avez reçue
• Problème de livraison : Retard, colis endommagé, etc.
• Erreur de référence : Mauvaise pièce ou incompatibilité
• Autre problème : Tout autre type de réclamation

Pour nous aider à diagnostiquer efficacement votre problème, précisez :

• Les symptômes observés (bruits, vibrations, fuites, etc.)
• Les conditions d'apparition (démarrage à froid, accélération, etc.)
• La fréquence du problème (permanent, intermittent)
• L'évolution du problème dans le temps

Plus votre description sera précise, plus notre diagnostic sera rapide.

Cette information est cruciale pour :

• Déterminer la cause potentielle du problème
• Évaluer si la pièce présente un défaut de fabrication
• Vérifier la couverture de garantie applicable

Une panne immédiate peut indiquer un problème différent d'une panne apparue après plusieurs mois d'utilisation.

Ces codes sont relevés avec un outil de diagnostic (valise OBD) et nous aident à :

• Identifier précisément la nature de la panne
• Comprendre les interactions avec d'autres systèmes du véhicule
• Accélérer le diagnostic

Format habituel : P0420, P0171, etc.

Cette information est importante car :

• Elle nous permet de mieux comprendre le contexte d'installation
• Elle nous aide à analyser la situation technique plus précisément
• Elle nous permet d'adapter nos conseils et recommandations

Si la pièce a été montée par un garage, vous pourrez joindre la facture d'installation pour compléter votre dossier.

Cette étape technique est importante pour :

• Contribuer au bon fonctionnement de la pièce
• Réduire les frottements entre les composants
• Optimiser la durée de vie des éléments mécaniques

Ces informations nous permettent de mieux analyser la situation de votre véhicule.

Certaines pièces d'usure sont recommandées à remplacer lors du montage pour un fonctionnement optimal :

• Boîte de vitesses : Filtre, joints, bague d'étanchéité
• Pont/Différentiel : Joints, roulements
• Mécatronique : Joints, connecteurs

Cette information nous aide à mieux évaluer la situation technique de votre véhicule.